A maior distribuidora de gás natural da América Latina, com 2,5 milhões de clientes, opera com a AIDA desde 2024 para colocar a Voz do Cliente no centro das decisões de atendimento. A plataforma analisa milhares de interações em minutos, identifica insatisfação e motivo a partir do contexto da conversa, e categoriza por urgência e complexidade.
Num serviço essencial sob pressão regulatória constante, cada conversa nasce registrada e disponível para auditoria: a evidência que antecipa o problema antes de ele chegar ao regulador ou à Justiça.
2,5 mi
de clientes na operação escutada
Minutos
para diagnosticar milhares de interações
NPS+CSAT
inferidos sem depender de pesquisa
A IA não substitui o elemento humano, mas o complementa, permitindo que nossa equipe se concentre no que realmente importa: resolver os problemas dos clientes.