Com 22 mil prestadores ativos e reclamações tratadas como emergência, o problema da Tempo Assist não era falta de dados: era enxergar o que esse volume dizia. A inteligência das conversas passou a informar a gestão das reclamações emergenciais, identificando recorrências e antecipando tendências.
A equipe passou a trabalhar com padrões identificados, não com ocorrências isoladas, e a diretoria ganhou visibilidade consolidada sem depender de camadas de reporte.
~10%
de melhoria no volume processado
Reativo → proativo
padrões mapeados antes de virarem crise
A AIDA transformou o volume de conversas em uma fonte de inteligência que a diretoria passou a consultar antes de decidir.