Inteligência para Gestão de Clientes

A plataforma que transforma as conversas do seu atendimento em decisão de negócio.

A AIDA escuta até 100% do seu atendimento em profundidade e devolve os insights que movem sua a operação.

● ATÉ 100% · DAS CONVERSAS, SEM AMOSTRAGEM● CONTEXTO · NÃO PALAVRA-CHAVE● SEMANAS · DO DADO AO PLANO● ATÉ 100% · DAS CONVERSAS, SEM AMOSTRAGEM● CONTEXTO · NÃO PALAVRA-CHAVE● SEMANAS · DO DADO AO PLANO
Ilustrativo

Operações que pararam de decidir no escuro.

Alares Brasilseg Comgás Desktop GS1 Brasil Alloha Fibra neohype Tempo Assist
Imagem da matéria
Consumidor Moderno · 14 de abril de 2026
Saímos dos achismos para evidências. A rapidez e a eficácia nos surpreenderam.
Marcel Moura, Head de Inteligência, Projetos e CRM Brasilseg
Ler a matéria
Utilities / Energia
Comgás: a Voz do Cliente no centro das decisões

Milhares de interações diagnosticadas em minutos, numa operação de 2,5 milhões de clientes.

2,5 MI · CLIENTESMINUTOS · P/ DIAGNÓSTICO
Telecom / ISP
Alares: o cancelamento virou conversa personalizada
ATÉ 100% · DOS CONTATOS
Serviços / Home Assistance
Tempo Assist: de apagar incêndios a preveni-los
22 MIL · PRESTADORES NA REDE
Ver todos os cases

A maioria das empresas decide sobre o cliente no escuro.

O que chega à mesa de decisão é quase sempre a mesma coisa: uma amostra, uma palavra-chave, uma nota. Entre a conversa e a decisão, cada filtro joga contexto fora. Milhares de horas de cliente viram três linhas num slide. Sobra o achismo, sem evidência.

Decidir assim tem um preço, e ele chega todo mês.

3%

As respostas para essas perguntas existem.

Estão nas conversas que a sua operação atendeu ontem. É onde o cliente diz por que fica, por que sai e o que quer comprar. Escutar todas era impossível. Agora não é.

A AIDA escuta até 100% delas, transforma esses dados desestruturados em evidência e entrega os insights.

Como funciona

Da conversa real à decisão.

01Conversa real

Cada interação entre cliente e empresa, ponta a ponta, sem mudar o processo do atendente.

Ligações
Chat
WhatsApp
02A voz do cliente e a voz da operação
A voz do cliente
O que ele sente e por que sai.
Satisfação Motivo de contato Risco de churn Resolução
A voz da operação
Como o time conduz, em escala.
Aderência ao processo Conformidade Causa-raiz da falha
O insight nasce do cruzamento.
03Insights prescritivos
AIDA Insights
Os padrões de milhares de conversas viram causa real, plano de ação sugerido e impacto estimado.
Você pergunta
Por que o churn subiu?
Onde está o gargalo?
A AIDA responde
Causa real + plano sugerido
Impacto estimado
Cada análise com validação humana em amostra.
04A ação
A decisão é sua.

A AIDA recomenda; você e o seu time decidem.

Da decisão a resultados reais na sua operação.

Aumento de receita

A intenção de compra escondida no atendimento vira ação de upsell e cross-sell, com o contexto da conversa real.

Eficiência operacional

Rechamada, TMA e custo por resolução: a AIDA separa o sintoma da causa real e entrega o plano de ação em semanas, não em meses.

Redução de churn

Veja os sinais de insatisfação que aparecem no atendimento antes do cancelamento, a tempo de agir.

Qualidade em escala

Avalie até 100% das interações com seus critérios: veja quem foge do padrão e quem é referência para o time.

Compliance e reputação

Evidência regulatória com registro auditável: antecipe a queixa e responda mais rápido quando ela chegar.

Conheça a plataforma

Uma plataforma completa.

De cada conversa, a AIDA extrai o que a sua operação precisa para decidir: motivo do contato, satisfação do cliente, resolução, risco de churn e muito mais. Mas não para nos números: a plataforma aponta a causa por trás de cada um, e o plano de ação para resolver.

Raio-X da Operação

A operação inteira em um só painel: TMA, CSAT, FCR, motivos de contato e resumos, prontos para consulta. Quando a resposta pronta não é suficiente, crie seu próprio prompt e extraia direto das conversas a informação que precisa.

TMA, CSAT, FCR e motivos de contato em leitura imediata
Motivo de cada contato categorizado automaticamente, sem regra manual
Prompts personalizados para extrair qualquer informação nova das conversas
Drill-down até a conversa original por trás de cada número
Ilustrativo
Motivos de contato
Cobrança & pagamentos
Segunda via de fatura
3,6/5
CSAT inferido do motivo
12m40s
TMA
Como melhorar o CSAT deste motivo?

Monitoria da Qualidade

Aumente a cobertura da sua monitoria muito além da amostra manual, com critérios adaptados ao seu processo e sem retreinamento a cada mudança. Desvio e excelência no mesmo painel, para o time de qualidade agir.

Cobertura muito acima da amostragem manual, com até 70% menos custo que a monitoria tradicional
Vá além da monitoria comportamental e gere insights de negócio
Avaliação por IA auditável, revisável pelo time de qualidade
Ilustrativo
Monitoria · Scorecard
Confirmou os dados antes da alteração?
Avaliada por IA
N/A Atende Não atende
Ofereceu o canal digital ao encerrar?
Evidência na transcrição

…perfeito, então antes de alterar eu confirmo: o endereço termina em 142? Posso seguir…

Revisão humana → aceite final
Ilustrativo
Insights priorizados por impacto
Rechamada em segunda via de faturaAlto
Oferta não realizada no cartãoAlto
Fricção na jornada de sinistroMédio
Fila no canal de voz à tardeMédio
Foco da semana
3
focos priorizados por impacto no resultado
Onde a liderança age primeiro

Insights para Decisão

Nem toda decisão cabe em um painel. A AIDA também aponta, entre tudo o que a operação gera, o que mais pesa no resultado do negócio, para que a liderança saiba onde focar primeiro.

Achados priorizados pelo impacto no negócio, não só pela frequência
Conecta o que acontece no atendimento a métricas como custo, receita e risco
Direcionamento para quem decide, sem precisar garimpar dashboard

Tudo o que a AIDA gera sai na interface ou por API, alimentando o seu data lake, dashboard e modelo. O dado é seu, sem lock-in.

Cliente ouvido em profundidade. Decisão embasada.

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